Trong kỷ nguyên số, việc duy trì một đội ngũ cồng kềnh có thể trở thành gánh nặng, kìm hãm sự phát triển của doanh nghiệp. Theo báo cáo Kearney 2023, Việt Nam xếp thứ 7/78 quốc gia về chất lượng dịch vụ BPO (dịch vụ thuê ngoài nhân sự). Dịch vụ này giúp doanh nghiệp tiết kiệm tới 70–90% chi phí nhân sự so với việc duy trì đội ngũ nội bộ, đặc biệt trong các lĩnh vực kế toán, nhân sự và chăm sóc khách hàng.

Hãy cùng khám phá các dịch vụ thuê ngoài nổi bật của Node.AI cùng với quy trình dịch vụ được thiết kế bài bản từ A đến Z.

MỤC LỤC

Node.AI – Người bạn đồng hành đáng tin cậy trong kỷ nguyên AI

Node.AI, thuộc hệ sinh thái NodeX, không chỉ là một nền tảng công nghệ mà còn là giải pháp toàn diện giúp doanh nghiệp tối ưu hóa quy trình bán hàng, chăm sóc khách hàng và quản lý nhân sự. Với sự kết hợp giữa trí tuệ nhân tạo (AI) và các chiến lược kinh doanh hiện đại, Node.AI mang đến những dịch vụ thuê ngoài nhân sự vượt trội, giúp doanh nghiệp tiết kiệm chi phí, nâng cao hiệu suất và tập trung vào những giá trị cốt lõi.

Hãy tưởng tượng bạn có một đội ngũ nhân sự chuyên nghiệp, được huấn luyện bởi công nghệ AI tiên tiến, luôn sẵn sàng hỗ trợ mọi nhu cầu từ bán hàng, chăm sóc khách hàng đến xử lý kỹ thuật – tất cả mà không cần bạn phải tuyển dụng, đào tạo hay quản lý trực tiếp. Đó chính là những gì Node.AI cam kết mang lại. Vậy, cụ thể Node.AI cung cấp những dịch vụ nào? Hãy cùng đi sâu vào từng khía cạnh!

Các dịch vụ thuê ngoài nhân sự nổi bật của Node.AI

Node.AI cung cấp một loạt các dịch vụ thuê ngoài nhân sự được thiết kế để đáp ứng mọi nhu cầu của doanh nghiệp, từ bán hàng, hỗ trợ khách hàng đến quản lý hiệu suất. Dưới đây là những điểm nổi bật:

AI.Sales – Bán hàng và telesales chuyên nghiệp

Dịch vụ này tập trung vào việc bán hàng qua kênh outbound telesales, mang đến đội ngũ nhân viên được huấn luyện để tiếp cận khách hàng một cách hiệu quả. Với sự hỗ trợ của AI, các chiến lược bán hàng được cá nhân hóa, giúp tăng tỷ lệ chốt đơn.

Doanh nghiệp không cần lo lắng về việc xây dựng đội ngũ telesales từ đầu. Node.AI đảm bảo nhân sự có kỹ năng giao tiếp tốt, hiểu biết sản phẩm và khả năng xử lý tình huống linh hoạt.

AI.Customer Services – Chăm sóc khách hàng đa kênh

Từ chatbot chăm sóc khách hàng, hỗ trợ inbound, đến outbound chăm sóc khách hàng cá nhân hóa, dịch vụ này đảm bảo khách hàng luôn được hỗ trợ 24/7. Đặc biệt, các chatbot được tích hợp AI giúp upsell và cross-sell hiệu quả.

AI.Customer Services còn giúp tăng trải nghiệm khách hàng với phản hồi nhanh chóng, đồng thời mở rộng cơ hội bán hàng thêm thông qua các gợi ý thông minh.

Các dịch vụ thuê ngoài nhân sự nổi bật của Node.AI

AI.Helpdesk – Hỗ trợ kỹ thuật đỉnh cao

Dịch vụ này tập trung vào việc nhận hỗ trợ từ xa, giải quyết các vấn đề kỹ thuật và tư vấn tổng đài. Đội ngũ nhân sự được trang bị kiến thức chuyên sâu, kết hợp với AI để xử lý nhanh chóng.

AI.Helpdesk giảm tải khối lượng công việc đáng kể cho đội ngũ nội bộ, đảm bảo khách hàng luôn nhận được sự hỗ trợ kịp thời, nâng cao uy tín thương hiệu.

AI.Chatbot – Tăng cường tương tác với khách hàng

Chatbot của Node.AI không chỉ dừng lại ở việc trả lời câu hỏi cơ bản mà còn hỗ trợ bán hàng, upsell và cross-sell. Đây là công cụ mạnh mẽ để tự động hóa quy trình tương tác.

Doanh nghiệp sẽ tiết kiệm tối đa thời gian và nguồn lực, đồng thời cải thiện trải nghiệm khách hàng với phản hồi tức thì.

Quy trình dịch vụ

Một trong những điểm mạnh của Node.AI chính là quy trình dịch vụ được xây dựng bài bản, đảm bảo hiệu quả từ đầu đến cuối. Dưới đây là cách Node.AI triển khai dịch vụ thuê ngoài nhân sự theo hai hướng chính: Inbound và Outbound.

Quy trình Inbound: Chăm sóc khách hàng chủ động

Khách hàng liên hệ qua Chatbot/Omnichannel: Khách hàng có thể tiếp cận qua nhiều kênh như chatbot, email, hoặc mạng xã hội. Đây là điểm khởi đầu, nơi AI tự động phân loại yêu cầu.
Agent tư vấn dịch vụ/chuyên môn: Đội ngũ agent được đào tạo chuyên sâu sẽ tiếp nhận và tư vấn dựa trên dữ liệu thu thập từ bước đầu.
Agent chăm sóc khách hàng cross-sales: Đây là giai đoạn mở rộng cơ hội, khi agent gợi ý các sản phẩm/dịch vụ bổ sung để tăng giá trị đơn hàng.
Agent đóng case và đánh giá: Mọi tương tác được ghi nhận, đánh giá để đảm bảo chất lượng dịch vụ.
Tổng hợp và Báo cáo dữ liệu: Dữ liệu được tổng hợp để phân tích và cải thiện chiến lược trong tương lai.

Quy trình Outbound: Chủ động tiếp cận khách hàng

Liên hệ khách hàng thông qua Call Automation/Omnichannel: Hệ thống tự động liên hệ khách hàng qua cuộc gọi hoặc các kênh đa nền tảng.
Đặt lịch hẹn với khách hàng tiềm năng: Agent sắp xếp lịch hẹn dựa trên nhu cầu của khách.
Tư vấn dịch vụ: Tư vấn chuyên sâu để giải quyết nhu cầu hoặc giới thiệu sản phẩm/dịch vụ.
Chốt đơn hàng: Hoàn tất giao dịch và ghi nhận đơn hàng.
Cập nhật thông tin khách hàng trên CRM: Dữ liệu được cập nhật để phục vụ cho các chiến dịch tiếp theo.
Tổng hợp và Báo cáo dữ liệu: Phân tích hiệu quả và tối ưu hóa quy trình.

Nâng cao chất lượng nhân sự với Node.AI

Ngoài các quy trình trên, Node.AI còn cung cấp dịch vụ quản lý nhân sự thông minh:

Kinh nghiệm chuyên môn: Đảm bảo nhân sự có kỹ năng phù hợp với yêu cầu công việc.
Tuyển chọn kỹ lưỡng: Quy trình tuyển dụng chặt chẽ để chọn ra những ứng viên xuất sắc.
Đào tạo kỹ năng số + AI: Nhân sự được huấn luyện với công nghệ AI hiện đại.
Quản lý hiệu suất cao: Theo dõi và đánh giá hiệu quả làm việc.
Phương án backup: Đảm bảo không gián đoạn khi cần thay thế nhân sự.

Tại sao doanh nghiệp nên chọn dịch vụ thuê ngoài nhân sự của Node.AI?

Tiết kiệm chi phí: Không cần đầu tư vào cơ sở hạ tầng, tuyển dụng hay đào tạo nhân viên nội bộ.
Hiệu quả cao: Sự kết hợp giữa AI và đội ngũ nhân sự chuyên nghiệp đảm bảo kết quả tối ưu.
Linh hoạt: Dịch vụ có thể tùy chỉnh theo nhu cầu cụ thể của từng doanh nghiệp.
Công nghệ tiên tiến: Sử dụng AI để tự động hóa và nâng cao chất lượng dịch vụ.

Tại NodeX, chúng tôi không đơn thuần chuyển giao một công cụ mà còn mang đến một giải pháp toàn diện. Kết hợp sức mạnh của nền tảng AI với đội ngũ nhân sự được đào tạo bài bản, quản lý bởi những quy trình chuẩn mực.

Bằng cách đó, NodeX giúp doanh nghiệp gỡ bỏ hoàn toàn gánh nặng về tuyển dụng, đào tạo, quản lý vận hành và tối ưu hóa công nghệ, cho phép ban lãnh đạo tập trung toàn lực vào các quyết định chiến lược và phát triển kinh doanh cốt lõi.

Liên hệ với NodeX để cùng thảo luận về một lộ trình chuyển đổi phù hợp và hiệu quả nhất!

Trụ sở chính: Lux 6, Vinhomes Golden River, Số 2 Tôn Đức Thắng, Quận 1, HCM
Văn phòng Hà Nội: Tòa nhà Charmvit, số 117 Trần Duy Hưng, Phường Trung Hòa, Quận Cầu Giấy, Hà Nội.
Văn phòng Đà Nẵng: 02B Lê Lợi, Hải Châu, Đà Nẵng.
Điện thoại: 0908.993.022
Email: ai@nodex.asia
Fanpage: NodeX Asia