Truyền thông nói gì về Bà Lương Tú Anh?
Mô hình đào tạo hiện đại - CETA
Quy trình đào tạo khác biệt
Chăm sóc khách hàng hiện nay đang là một bộ phận quan trọng của mỗi doanh nghiệp. Trong môi trường cạnh tranh đầy khốc liệt, việc duy trì mối quan hệ tốt với khách hàng như giữ chân khách hàng thân thiết và tìm kiếm khách hàng mới là điều không dễ dàng. Điều này đòi hỏi nhân viên chăm sóc khách hàng phải có các kỹ năng cần thiết để có được dịch vụ chăm sóc khách hàng vượt trội.
Tầm quan trọng của dịch vụ khách hàng
Yếu tố tạo nên chất lượng dịch vụ
Mong muốn của KH
Vai trò của nhân viên CSKH
Quy trình chăm sóc khách hàng trực tiếp và chăm sóc khách hàng qua điện thoại và các mẫu câu chuẩn
Thái độ tích cực của một nhân viên chăm sóc khách hàng
Kỹ năng lắng nghe
Kỹ năng truyền đạt
Kỹ năng kiểm soát cảm xúc
Kỹ năng thuyết phục
Mô hình đào tạo hiện đại - CETA
Quy trình đào tạo khác biệt
Cộng đồng giảng viên kinh nghiệm trong nhiều lĩnh vực
20 năm kinh nghiệm trong ngành đào tạo và nhân sự
Chuyên gia trong tâm lý học - trí tuệ cảm xúc và quản trị con người