Hoạt động bán hàng chính là “hơi thở” của mọi doanh nghiệp, bởi chỉ khi bán hàng hiệu quả, doanh nghiệp mới có thể tồn tại, duy trì và phát triển bền vững. Dù doanh nghiệp hoạt động trong lĩnh vực nào – từ bán sản phẩm, cung cấp dịch vụ đến chuyển giao công nghệ – thì đội ngũ bán hàng cùng các kỹ năng bán hàng thực chiến luôn đóng vai trò cốt lõi, quyết định trực tiếp đến doanh thu và sự thành công của doanh nghiệp. Vậy kỹ năng bán hàng thực chiến là gì và vì sao kỹ năng này lại quan trọng đến vậy? Hãy cùng NodeX khám phá ngay sau đây!

MỤC LỤC

Kỹ năng bán hàng thực chiến là gì?

Kỹ năng bán hàng thực chiến là nghệ thuật thuyết phục khách hàng lựa chọn và tin tưởng sử dụng sản phẩm hoặc dịch vụ mà bạn cung cấp. Không chỉ dừng lại ở việc chốt đơn, kỹ năng này còn được thể hiện qua cách bạn tiếp cận, xây dựng mối quan hệ và dẫn dắt khách hàng từ giai đoạn chưa biết đến sản phẩm, dịch vụ cho đến khi họ trở thành những khách hàng tiềm năng và trung thành.

Bạn có bao giờ thắc mắc, tại sao có những người bán hàng luôn “đắt khách” trong khi người khác lại chật vật mãi mà chẳng đạt được kết quả như mong muốn, dù họ cùng bán một sản phẩm, tại cùng một thị trường? Điểm khác biệt nằm ở tính chuyên nghiệp. Một nhân viên bán hàng chuyên nghiệp cần hội tụ đủ ba yếu tố: kiến thức, kỹ năng và thái độ.

Kiến thức giúp họ hiểu rõ sản phẩm, nắm bắt nhu cầu khách hàng và phân tích đối thủ cạnh tranh. Kỹ năng giao tiếp, đàm phán và xử lý tình huống giúp họ tương tác hiệu quả và giải quyết các vấn đề phát sinh. Tuy nhiên, yếu tố quyết định cuối cùng để chinh phục khách hàng chính là thái độ. Một thái độ tích cực, chân thành và tận tâm sẽ là “vũ khí bí mật” giúp người bán hàng tạo thiện cảm, xây dựng niềm tin và biến khách hàng tiềm năng thành khách hàng trung thành.

Quy trình kỹ năng bán hàng thực chiến

Xây dựng quan hệ với khách hàng: Đây là bước đầu tiên và quan trọng nhất trong quy trình bán hàng, nhằm tạo sự tin tưởng và kết nối cá nhân với khách hàng. Người bán hàng cần thể hiện sự chân thành, lắng nghe nhu cầu và quan tâm đến khách hàng, thay vì chỉ tập trung vào việc bán sản phẩm. Mối quan hệ tốt sẽ giúp khách hàng cảm thấy thoải mái và sẵn sàng tiếp nhận thông tin.
Nắm bắt thông tin từ khách hàng: Ở bước này, người bán hàng cần hiểu rõ nhu cầu, mong muốn và vấn đề của khách hàng thông qua việc đặt câu hỏi mở và lắng nghe chủ động. Việc thu thập thông tin chi tiết về khách hàng sẽ giúp cá nhân hóa trải nghiệm và đưa ra các giải pháp phù hợp, tăng khả năng thuyết phục.
Thuyết trình về sản phẩm: Đây là lúc người bán hàng giới thiệu sản phẩm/dịch vụ một cách thuyết phục, tập trung vào giá trị và lợi ích mà sản phẩm mang lại cho khách hàng. Cần sử dụng ngôn ngữ đơn giản, dễ hiểu và kết hợp các yếu tố trực quan như hình ảnh hoặc mẫu thử để minh họa. Mục tiêu là giúp khách hàng thấy sản phẩm là giải pháp cho vấn đề của họ.
Chốt đơn hàng: Bước cuối cùng trong quy trình là đưa khách hàng đến quyết định mua hàng. Người bán hàng cần nắm bắt đúng thời điểm, sử dụng các ưu đãi hấp dẫn và tránh tạo áp lực để khách hàng cảm thấy họ tự nguyện đưa ra quyết định. Một cách chốt đơn khéo léo sẽ mang lại sự hài lòng và thiện cảm từ khách hàng.

Quy trình cần sự linh hoạt để xử lý các tình huống bất ngờ hoặc khi khách hàng không quan tâm. Ngoài ra, sau khi chốt đơn, việc duy trì mối quan hệ với khách hàng là rất cần thiết để xây dựng lòng trung thành và tạo cơ hội cho các giao dịch trong tương lai.

Những kỹ năng cần thiết trong bán hàng thực chiến và ví dụ thực tế

Kỹ năng giao tiếp – thấu hiểu khách hàng

Kỹ năng giao tiếp & thấu hiểu khách hàng là kỹ năng cốt lõi trong bán hàng, đây được xem là yếu tố quyết định đến 85% thành công của một nhân viên bán hàng. Không chỉ là việc truyền tải thông tin mà còn là khả năng lắng nghe và phản hồi phù hợp. Một người bán hàng giỏi cần biết cách đặt câu hỏi đúng lúc để khai thác nhu cầu thực sự của khách hàng, thay vì chỉ đưa ra những thông tin chung chung.

Việc này không chỉ giúp tạo niềm tin mà còn giúp người bán hàng hiểu rõ nhu cầu, mong muốn và vấn đề của khách hàng. Là người bán hàng, không nên ép buộc khách hàng mua sản phẩm, vì điều này có thể gây cảm giác khó chịu và làm mất thiện cảm.

Thay vào đó, người bán cần tập trung vào việc lắng nghe và cung cấp giải pháp phù hợp để giải quyết vấn đề của khách hàng. Khi khách hàng cảm thấy được tôn trọng và hỗ trợ, họ sẽ dễ dàng đưa ra quyết định mua hàng hơn.

Ví dụ: Một khách hàng tìm mua máy lọc không khí và chia sẻ rằng họ lo lắng về chất lượng không khí vì gia đình có trẻ nhỏ bị dị ứng. Nhân viên bán hàng không chỉ giới thiệu sản phẩm mà còn đặt câu hỏi để hiểu rõ hơn như:

“Chị có muốn máy lọc không khí này hoạt động yên tĩnh vào ban đêm không?” hoặc “Gia đình chị có quan tâm đến tính năng tiết kiệm điện không?”. Sau đó, nhân viên đưa ra giải pháp phù hợp nhất với nhu cầu của khách hàng, nhấn mạnh rằng sản phẩm có bộ lọc HEPA chuyên dụng để loại bỏ tác nhân gây dị ứng.

Kỹ năng đàm phán và thương lượng

Đàm phán và thương lượng là kỹ năng quan trọng giúp người bán hàng đạt được thỏa thuận có lợi mà không làm mất lòng khách hàng. Thay vì tạo áp lực, người bán cần nhấn mạnh vào lợi ích mà sản phẩm/dịch vụ mang lại, từ đó thúc đẩy khách hàng đưa ra quyết định. Một cuộc đàm phán hiệu quả không chỉ tập trung vào giá cả mà còn phải giải quyết được các mối quan tâm khác của khách hàng như chất lượng, dịch vụ hậu mãi hoặc thời gian giao hàng.

Để đàm phán thành công đòi hỏi người bán hàng phải nắm rõ thông tin về sản phẩm, hiểu rõ nhu cầu của khách hàng và biết cách điều chỉnh chiến lược linh hoạt. Sự khéo léo trong việc đưa ra các ưu đãi, đồng thời bảo vệ giá trị của sản phẩm, sẽ giúp đạt được sự đồng thuận mà cả hai bên đều hài lòng.

Ví dụ: Một khách hàng muốn mua một chiếc ô tô nhưng lại lo ngại về giá cả. Thay vì giảm giá ngay lập tức, nhân viên bán hàng nhấn mạnh các lợi ích của sản phẩm, như bảo hành dài hạn, dịch vụ bảo trì miễn phí trong 2 năm và tính năng tiết kiệm nhiên liệu. Sau đó, nhân viên đưa ra một ưu đãi như tặng kèm bộ phụ kiện hoặc phiếu bảo dưỡng miễn phí, giúp khách hàng cảm thấy giá trị nhận được cao hơn mà không cần giảm giá trực tiếp.

Kỹ năng xử lý tình huống

Trong bán hàng, không thể tránh khỏi những tình huống khó khăn như khách hàng khó tính, từ chối hoặc gặp phải các vấn đề ngoài ý muốn. Kỹ năng xử lý tình huống đòi hỏi người bán hàng phải giữ được sự bình tĩnh, chuyên nghiệp và nhanh chóng đưa ra giải pháp phù hợp. Việc phản ứng tiêu cực hoặc thiếu kiểm soát có thể khiến khách hàng mất niềm tin và ảnh hưởng đến hình ảnh của doanh nghiệp.

Người bán hàng cũng cần biết cách biến những lời từ chối thành cơ hội để thuyết phục, hoặc biến những lời phàn nàn thành cơ hội để cải thiện mối quan hệ. Điều này không chỉ giúp giải quyết vấn đề mà còn tạo ấn tượng tích cực với khách hàng.

Ví dụ: Một khách hàng mua một chiếc máy giặt nhưng sau khi sử dụng vài ngày thì phàn nàn rằng máy phát ra tiếng ồn lớn. Nhân viên bán hàng lắng nghe kỹ lưỡng, xin lỗi vì sự bất tiện và ngay lập tức đề nghị một giải pháp, như cử kỹ thuật viên đến kiểm tra hoặc đổi sản phẩm mới nếu cần. Thay vì tranh luận với khách hàng, nhân viên tập trung giải quyết vấn đề để khách hàng cảm thấy hài lòng và tiếp tục tin tưởng.

Kỹ năng chốt đơn

Chốt đơn là giai đoạn quyết định trong quy trình bán hàng, đòi hỏi người bán hàng phải nắm bắt tâm lý khách hàng và chọn đúng thời điểm để đưa ra quyết định. Việc chốt đơn không nên diễn ra một cách vội vàng hoặc tạo áp lực, vì điều này có thể khiến khách hàng cảm thấy bị ép buộc.

Thay vào đó, người bán cần sử dụng các tín hiệu từ khách hàng, như sự quan tâm đặc biệt đến sản phẩm hoặc câu hỏi liên quan đến giá trị, để dẫn dắt họ đến quyết định mua hàng.

Kỹ năng chốt đơn không chỉ nằm ở việc thuyết phục khách hàng mà còn là khả năng tạo cảm giác “đúng thời điểm”. Sự tự tin, kiên nhẫn và khả năng giải quyết những lo ngại cuối cùng của khách hàng là yếu tố then chốt để đảm bảo giao dịch thành công.

Ví dụ: Một khách hàng đang cân nhắc mua một chiếc máy tính xách tay để phục vụ công việc văn phòng. Họ đã dành thời gian xem xét và hỏi nhiều câu hỏi nhưng vẫn chưa đưa ra quyết định. Nhân viên bán hàng nhận thấy khách hàng đã quan tâm đến sản phẩm, nhưng còn do dự.

Họ sử dụng kỹ thuật “tạo cảm giác cấp bách” để thúc đẩy quyết định: “Hiện tại, chiếc máy tính này đang có chương trình giảm giá 30% và chỉ áp dụng đến cuối ngày hôm nay. Nếu anh/chị quyết định ngay bây giờ, em có thể hỗ trợ thêm việc cài đặt phần mềm văn phòng miễn phí để anh/chị sử dụng ngay.

Kết quả: Khách hàng cảm thấy đây là cơ hội tốt và quyết định mua hàng ngay để không bỏ lỡ ưu đãi.

Kỹ năng làm việc nhóm

Làm việc nhóm là một kỹ năng quan trọng trong bán hàng, đặc biệt khi các nhân viên phải phối hợp với nhau để đạt được mục tiêu chung. Việc gắn kết đội nhóm không chỉ giúp chia sẻ kinh nghiệm và kiến thức mà còn tạo ra sự hỗ trợ lẫn nhau trong việc tiếp cận và chăm sóc khách hàng. Một đội nhóm hoạt động hiệu quả sẽ giúp tối ưu hóa quy trình bán hàng và tăng khả năng đạt được doanh số mục tiêu.

Ví dụ: Trong một cửa hàng bán lẻ, đội ngũ nhân viên phối hợp với nhau để tổ chức một buổi giới thiệu sản phẩm mới. Một nhân viên chịu trách nhiệm chào đón khách hàng, một người khác trình bày về sản phẩm, trong khi những người còn lại hỗ trợ khách hàng trải nghiệm thực tế. Sau sự kiện, cả nhóm cùng nhau tổng hợp ý kiến khách hàng để cải thiện cách tiếp cận trong tương lai. Nhờ sự phối hợp ăn ý, buổi giới thiệu thành công và đạt được doanh số cao..

Node.SALES – Đào tạo kỹ năng bán hàng thực chiến cho doanh nghiệp thời 4.0

Node.SALES là chương trình đào tạo kỹ năng bán hàng được thiết kế riêng biệt dành cho các doanh nghiệp, nhằm đáp ứng nhu cầu phát triển đội ngũ bán hàng trong bối cảnh thị trường kinh doanh thay đổi không ngừng. Được xây dựng bởi NodeX, chương trình này mang đến giải pháp tối ưu chi phí nhưng vẫn đảm bảo hiệu quả cao trong việc nâng cao năng lực bán hàng cho đội ngũ doanh nghiệp.

Tầm quan trọng của đội ngũ bán hàng

Đội ngũ bán hàng luôn là lực lượng nòng cốt và được đầu tư nhiều nhất trong mỗi doanh nghiệp. Tuy nhiên, việc xây dựng và phát triển đội ngũ bán hàng chuyên nghiệp không phải là điều dễ dàng. Hiểu được điều đó, NodeX mang đến các gói đào tạo kỹ năng bán hàng với những đặc điểm nổi bật, giúp doanh nghiệp vượt qua thách thức này:

– Chương trình đổi mới: Được thiết kế dựa trên 3 trụ cột chính: Mindset (Tư duy), Skillset (Kỹ năng), Toolset (Công cụ), bởi đội ngũ chuyên gia giàu kinh nghiệm của NodeX. Đây là nền tảng để xây dựng một đội ngũ bán hàng chất lượng và hiệu quả.

– Gói dịch vụ linh hoạt: Doanh nghiệp có thể tùy chọn các gói đào tạo hoặc từng module phù hợp với nhu cầu và hiện trạng của đội ngũ bán hàng.

– Tối ưu chi phí: NodeX giúp doanh nghiệp tiết kiệm tới 54% chi phí đào tạo và giám sát bán hàng mà vẫn đạt được hiệu quả vượt trội.

Mục tiêu đào tạo

Node.SALES không chỉ tập trung vào việc nâng cao kỹ năng bán hàng mà còn hướng đến các mục tiêu quan trọng:

Đạt mục tiêu doanh số: Giúp đội ngũ bán hàng hoàn thành và vượt chỉ tiêu kinh doanh.
Phát triển toàn diện: Nâng cao tư duy, cải thiện kỹ năng và ứng dụng các công cụ số hiện đại.
Chuyển hóa tri thức: Biến kiến thức từ lớp học thành hành động thực tế, giúp đội ngũ tự học và phát triển liên tục.
Hiệu quả đầu tư: Đảm bảo doanh nghiệp nhận được giá trị xứng đáng từ mỗi khoản đầu tư vào đào tạo.

Phương pháp đào tạo hiện đại

Node.SALES áp dụng các phương pháp đào tạo tiên tiến, đảm bảo tính thực tiễn và hiệu quả:

– Mô hình 10 – 20 – 70: Bao gồm chuyển đổi tư duy, thực thi phương pháp, và hoạt động chuyển đổi thực tế.

– Phương pháp tương tác: Kết hợp giữa thảo luận, trình bày và kết luận, giúp học viên tiếp thu kiến thức một cách chủ động và sâu sắc.

Với Node.SALES, NodeX không chỉ mang đến các khóa đào tạo mà còn là giải pháp toàn diện giúp doanh nghiệp xây dựng đội ngũ bán hàng mạnh mẽ, sẵn sàng chinh phục mọi mục tiêu kinh doanh. Hãy để chúng tôi đồng hành cùng bạn!

Thông tin liên hệ:

Trụ sở chính: Lux 6, Vinhomes Golden River, Số 2 Tôn Đức Thắng, Quận 1, HCM
Văn phòng Hà Nội: Tòa nhà Charmvit, số 117 Trần Duy Hưng, Phường Trung Hòa, Quận Cầu Giấy, Hà Nội.
Văn phòng Đà Nẵng: 02B Lê Lợi, Hải Châu, Đà Nẵng.
Điện thoại: 0908.993.022
Email: hello@nodex.asia

Fanpage: NodeX Asia