Ngày nay, trí tuệ cảm xúc (EI) đã được biết đến rộng rãi trên toàn cầu và được xác định vai trò quan trọng vào sự thành công của một cá nhân khi rèn luyện trí thông minh cảm xúc. Trí thông minh cảm xúc đặc biệt quan trọng với Nhà lãnh đạo, trí thông minh cảm xúc giúp nhà lãnh đạo trở thành những phiên bản tốt hơn và góp phần không nhỏ vào việc quản lý doanh nghiệp, quản lý công việc và quản lý bản thân thành công.
Jonathan là một quản lý cấp trung của một tập đoàn, anh quản lý 20 nhân viên cấp dưới và kết quả công việc của nhóm mình. Anh đặc biệt giỏi về kỹ thuật và có khả năng kiểm soát công việc tuyệt vời, là người đưa ra ý kiến chuyên môn thuyết phục dành cho ban lãnh đạo trong hầu hết các cuộc họp, là người tự ứng biến và xử lý với đối tác bên ngoài. Tuy nhiên, quá trình làm việc của Jonathan không suôn sẻ. Anh tự coi mình là giỏi nhất trong lĩnh vực của mình coi thường các quản lý ngang hàng với mình và cả các cấp lãnh đạo cao hơn. Về mặt nghiệp vụ, anh kiểm soát hết các công việc nhưng khi phối hợp với các trưởng bộ phận khác họ không làm theo lời anh nói và làm ảnh hưởng đến tiến độ và kết quả chung của cả tổ chức. Sau đó, anh sẽ nhanh chóng đưa ra những bình luận mỉa mai hoặc làm nhục ai đó trước mặt người khác để thể hiện năng lực và quyền lực của anh ta. Đồng nghiệp và cấp dưới thấy rõ năng lực của Jonathan và khả năng cống hiến cho tổ chức nên đã cố gắng khuyên anh sửa lại hành vi quá khích của mình, tuy nhiên, anh phớt lờ và vẫn duy trì thói quen và cách hành xử cũ. Nhiều quản lý và đồng nghiệp bắt đầu trở nên thất vọng vì e rằng với hành vi như vậy sẽ ảnh hưởng đến sự phát triển của công ty. Nếu Jonathan thực hành bài kiểm tra IQ, có thể nâng điểm của anh rất cao. Tuy nhiên, những hành vi của anh như thủ đoạn, dễ nổi giận, bộc lộ cảm xúc một cách cởi mở và gần như không có nhiều bạn bè. Ít người thực sự quan tâm đến anh và chỉ làm theo với sự bắt buộc. Jonathan là điển hình của người quản lý có năng lực nghiệp vụ, thông minh nhưng lại có trí tuệ cảm xúc thấp. Tin xấu là nếu không có sự hỗ trợ của cấp trên, Jonathan cuối cùng sẽ gặp những vấn đề có thể sẽ đau đớn và dai dẳng. Tin tốt là Jonathan có thể trở thành một nhà quản lý xuất sắc, gần như tài năng nếu anh ý tập trung vào rèn luyện trí tuệ cảm xúc để đạt được kết quả ngang bằng với trí thông minh logic vốn đã phát triển cao của Jonathan.
Trí tuệ cảm xúc là gì?
“Trí thông minh cảm xúc là khả năng học được của chúng ta để xác định, hiểu và quản lý cảm xúc của mình và người khác”
- Trí thông minh cảm xúc được xác định qua yếu tố
- Bạn biết bạn cảm thấy thế nào về người khác
- Bạn biết người khác cảm thấy thế nào về bạn
Năm 1983, Howard Gardner đã giới thiệu “Khung trí tuệ” và phổ biến ý tưởng về Trí tuệ đa dạng. Những trí thông minh này bao gồm trí thông minh giữa các cá nhân và nội tâm. Trí thông minh giữa các cá nhân đề cập đến khả năng hiểu được động cơ và mong muốn của người khác trong khi trí thông minh nội tâm bao gồm khả năng hiểu bản thân, nỗi sợ hãi, cảm xúc và động lực của bạn. Gardner cho rằng các thước đo truyền thống như IQ không thể nắm bắt chính xác toàn bộ năng lực của một cá nhân và phải có nhiều thứ hơn là chỉ IQ để xác định sự thành công của cá nhân. Nghiên cứu đã chứng tỏ thành công và nhiều bài báo, sách và các cuộc thảo luận học thuật đã theo sau. Cuối cùng, nhiều năm sau, khái niệm Trí tuệ cảm xúc đã được hình thành. Thuật ngữ “Trí tuệ cảm xúc” được gán cho nhiều người như Wayne Payne (1985), Leuner (1966), Greenspan (1989), Salovey và Mayer (1990), những người đã sử dụng thuật ngữ này theo nhiều cách khác nhau.
Tuy nhiên, phải đến cuốn sách bán chạy nhất của Daniel Goleman “Trí tuệ cảm xúc: Tại sao nó có thể quan trọng hơn IQ” thì thuật ngữ này mới trở nên phổ biến rộng rãi. Kể từ đó, nhiều bài báo và sản phẩm khác nhau đã xuất hiện với thuật ngữ Trí tuệ cảm xúc và đã mở rộng lĩnh vực này rất nhiều. Giống như IQ, Chỉ số cảm xúc (EQ) cũng có thể đo được. Nghiên cứu cho thấy Chỉ số cảm xúc có thể hiệu quả hơn nhiều trong việc xác định thành công của con người. Như bạn có thể tưởng tượng, khái niệm này thực sự đã gây tranh cãi khi nó được giới thiệu lần đầu tiên. Kể từ đó, vô số nghiên cứu đã chứng minh độ tin cậy của khái niệm Trí tuệ cảm xúc. Bạn có thể rất giỏi về mặt kỹ thuật nhưng nếu bạn không biết cách xử lý cảm xúc của người khác hoặc bản thân, bạn có thể bị tụt lại phía sau những người có năng lực về mặt cảm xúc hơn, ngay cả khi họ không biết nhiều chi tiết về kỹ thuật như trong trường hợp của Jonathan.
Nói cách khác, vấn đề không chỉ nằm ở khả năng kỹ thuật. Thành công trong cuộc sống của Nhà quản lý phụ thuộc nhiều hơn vào cách họ quản lý cảm xúc của chính mình cũng như của người khác. Quả thực đây là một sự thay đổi tâm lý tuyệt vời và có thể hoàn toàn khác với những gì Nhà quản lý có thể đã được nuôi dưỡng. Hầu hết chúng ta đều trải qua những hệ thống giáo dục thiên về khía cạnh kỹ thuật và logic và dành ít thời gian để rèn luyện về tất cả các kỹ năng cảm xúc quan trọng. Đây là một tuyên bố lớn và giống như tất cả các tuyên bố lớn, nó phải được hỗ trợ rất nhiều bằng chứng và nghiên cứu. Goleman cung cấp nhiều nghiên cứu điển hình trong các cuốn sách gốc và các cuốn sách tiếp theo của ông cũng như trong nhiều bài viết tiếp theo và thực sự có một bằng chứng thuyết phục về tác động của EI đối với cuộc sống con người nói chung và tới các Nhà lãnh đạo nói riêng.
Một số ví dụ về giá trị lợi ích có được từ việc rèn luyện trí tuệ cảm xúc hay kỹ năng cảm xúc:
- Nhiều đại lý bán hàng của L’Oreal được lựa chọn dựa trên năng lực về trí tuệ cảm xúc. Họ làm việc tốt hơn đáng kể so với những nhân viên bán hàng được chọn dựa trên quy trình tuyển chọn cũ của công ty, không áp dụng đánh giá trên trí tuệ cảm xúc.
- Nhiều giám sát viên trong nhà máy đã được đào tạo về Trí tuệ cảm xúc đã lắng nghe tốt hơn và giúp nhân viên tự giải quyết vấn đề. Điều này dẫn đến giảm đáng kể số vụ tai nạn mất thời gian (50%) và năng suất của nhà máy tăng lên 250.000 USD (Pesuric & Byham, 1996).
- Những người bán hàng được tuyển dụng dựa trên Trí tuệ cảm xúc cho một nhà bán lẻ đồ nội thất có tỷ lệ bỏ việc chỉ bằng một nửa so với những người được tuyển dụng theo quy trình tuyển dụng cũ của công ty (Hay/McBer Research and Innovation Group, 1997).
- Nghiên cứu về những nhân viên thu hồi nợ trong các tập đoàn tài chính cho thấy: những người đòi nợ thành công nhất đạt điểm cao hơn đáng kể về năng lực trí tuệ cảm xúc, về khả năng tự thực hiện, tính độc lập và sự lạc quan so với những người đòi nợ đạt điểm trung bình (Bachman và cộng sự, 2000).
- Trong những công việc có độ phức tạp trung bình (nhân viên bán hàng, thợ cơ khí), người có thành tích xuất sắc nhất có năng suất cao gấp 12 lần so với những người ở vị trí cuối bảng và năng suất cao hơn 85% so với người có thành tích trung bình. Trong những công việc phức tạp hơn (nhân viên bán bảo hiểm, quản lý tài khoản tài chính), người có thành tích xuất sắc sẽ có năng suất cao hơn 127% so với người có thành tích trung bình. (Hunter, Schmidt, & Judiesch, 1990).
- Nghiên cứu về năng lực ở hơn 200 công ty và tổ chức trên toàn thế giới cho thấy: khoảng 1/3 sự khác biệt này đến từ kỹ năng kỹ thuật, trong khi 2/3 là do năng lực trí tuệ cảm xúc. (Goleman, 1998).
- Nghiên cứu do HayGroup thực hiện cho thấy sức mạnh của Trí tuệ cảm xúc trong ngành bảo hiểm. Họ đã hỗ trợ phát triển năng lực cảm xúc cho 45 nhân viên bán Bảo hiểm. Họ thành lập hai nhóm phù hợp để so sánh năng suất và doanh số bán hàng của nhóm nhân viên này trong suốt một năm. Nhóm được đào tạo về trí tuệ cảm xúc, kỹ năng cảm xúc hoạt động tốt đến mức công ty quyết định dừng thử nghiệm chỉ sau 7 tháng để họ có thể đào tạo nhóm còn lại và hưởng lợi nhiều hơn từ việc tăng năng suất và doanh số bán hàng!
Để tìm hiểu thêm về Trí tuệ cảm xúc và rèn luyện kỹ năng cảm xúc dành cho Nhà Quản Lý, vui lòng liên hệ với NodeX để được tư vấn chi tiết về Chương trình Đào tạo “Trí tuệ cảm xúc dành cho Nhà lãnh đạo”
Tài liệu tham khảo từ nguồn bản quyền của Skills Converged Ltd.
Biên soạn: Lương Tú Anh
